Kurz vor dem Anpfiff der Partie um 14 Uhr deutscher Zeit waren noch viele Plätze auf den Rängen leer, erst rund ein Viertel der Plätze war belegt. Der Grund: Die Zuschauer kamen nicht ins Stadion, da die Ticket-App der FIFA nicht funktionierte. Derweil machten in Sozialen Medien Bilder von Fanmassen rund um die Arena die Runde, die an Infoschaltern nach Hilfe suchten.
Ihr Einlass verzögerte sich und es blieb unklar, wie viele der wartenden Fans überhaupt am Ende Zugang ins Stadion bekommen werden.
Die FIFA reagierte mit einem Statement: "Einige Zuschauer haben derzeit ein Problem mit dem Zugriff auf ihre Tickets über die FIFA-Ticket-App. Die FIFA arbeitet daran, das Problem zu lösen", hieß es.
"In der Zwischenzeit sollten Fans, die nicht auf ihre mobilen Tickets zugreifen können, ihre E-Mail-Konten überprüfen, mit denen sie sich bei der Ticketing-App registriert haben, um weitere Anweisungen zu erhalten. Wir danken den Fans für ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu beheben."
Zu Spielbeginn war das Stadion schließlich gut gefüllt. Die New York Times berichtete darüber hinaus, dass iranischen Fans, welche die persische Flagge trugen, der Zugang zum Stadion verweigert worden sei. Die Fahne gilt als Protestzeichen gegen die Regierung Irans.
